分工明确,职责清晰,为什么还是扯皮?

2020-04-14 09:26

企业管理中,为什么经常出现扯皮现象?

产品无法按期交付追究起来,各部门都有“客观原因”。部门间推诿扯皮、互相指责,高层领导整天忙于裁决。


过去企业多职责不清晰,问题频出,且难以追责。为此,很多企业在改革过程中,把职责分工明晰化,但是部门间协作意识弱,出了问题还是扯皮、踢皮球,老板就像个“救火队长”,整天疲于协调关系,想做改进,却不知道问题究竟出在哪里。


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常见的现象是这样的:没有如期交货,总结会上分析原因——


第一次:似乎所有人都没有问题,难道是老总的问题?

生产:原材料不到位,没有办法生产

采购:财务资金不到位,供应商不发货

财务:销售没有回款,没有钱支付

销售:产品没有生产出来,客户不回款


第二次:质量标准到底谁说了算?

生产:是质量部门耽误进度

质量:产品色差这么大,怎么放行

生产:什么色差我怎么看不出来

质量:你自己看不出,我说不行就不行

生产:那你一开始怎么不说


第三次:设备维修慢,真的是维修人员不配合吗?

生产:我才上班没几天,不知道该找谁

找到维修人员就OK了吗?并没有

生产:等的太久了,浪费好多时间

维修:我有这么多设备要修,忙不过来

开始修了问题就结束了吗?也没有

生产:之前不是修过了,为什么还要修这么久

维修:之前不是我修的,我得慢慢排查原因


公说公有理,婆说婆有理,如何厘清其中的是非,难道只能每次包公断案吗?

亦云Andon,对生产现场的人员、物料、设备、工艺、质量等全程监控,帮助企业实现生产现场“透明化”,是非对错所有人都一目了然,也就无法扯皮推诿了。


一旦现场出现异常,andon系统就会自动通知相关责任人进行处理,并记录处理全过程。

例如设备故障,工人上报问题后,系统自动通知相应维修人员,同时记录维修人员多久到场、维修结果如何、每个月处理了多少异常、反馈如何……打开系统看一眼就知道到底是维修人员忙不过来还是消极怠工。


再比如质量问题,Andon系统中明确记录了产品质量判定标准,产品合不合格谁说了都不算,用Andon记录的标准说话。


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