异常管理案例|被异常情况打得措手不及？该管管了

主营各类高品质口服液体/固体药用聚酯瓶及瓶盖，年产5000万套药用塑料包装瓶。凭借良好的产品品质、卓越的管理理念，赢得多家知名药企的认可。目前是太极集团涪陵制药厂有限公司、西南药业股份有限公司、葵花药业集团重庆小葵花儿童制药有限公司等知名企业的核心供应商……

该企业立志成为国内药用塑料瓶包装行业综合技术实力领先的药用塑料包装生产基地。由此打开了与亦云科技合作的道路，共同探索智能制造，寻找突破创新。

01信息传递不及时

企业内采用纸质文档记录并上报信息，信息传递效率低，一旦碰上紧急情况就会因为信息传递不及时易造成重大损失。

02人员职能重叠

人员职能划分模糊，部分职能重叠，导致推动工作时踢皮球，事后追责时又相互推诿，领导层疲于应对。

03设备维修后记录杂乱

设备维修完成后依靠纸质文档进行记录，记录不完全、查询困难，维修经验严重依赖于维修人员个人。

解决方案

1.在线呼叫、全面通知、进度跟踪，保证异常信息及时传递，异常状况及时处理

亦云“异常管理”APP应用支持员工在发现异常时通过手机、pad等设备发起异常呼叫，并通过设定好的流程将异常信息以图片、语音等形式通知到相应人员。通知信息以邮件、手环震动、车间大屏等多种形式，保证信息传达到位。

对于规定时间内未及时收到响应的异常信息，系统将自动将异常信息发送到该责任人的上级领导，如果还得不到处理系统就会继续上报，最终上报到企业最高管理层，以此保证异常情况处理的及时性。

2.明确人员职权，杜绝扯皮

亦云“异常管理”APP应用在系统上确定好各个异常处理环节的责任人，并记录处理全过程。当出现问题时，只需要打开系统就可以看到是哪个环节出现问题，为事后追责提供了根据。

3.全程记录异常处理，总结经验减少异常发生率

系统记录每笔维修记录，累计使用一段时间后，在应用后台形成详细的分析报告，每月异常触发的数量变化、异常发生原因、以及处理人员效率如何都会以统计报表的形式直接呈现结果。

通过对积累的数据进行分析，不断改善流程，不仅能减少异常处理时间，还可以提前预测异常事件。

客户收益

01异常处理效率提升30%

无需走动就能上报异常，减少随意走动事故；

一线员工走动减少，有效保障劳动产值；

异常触发、提醒更快捷，相关人员处理效率大大提高；

异常响应人员可以收到图片信息，异常响应更准确

02提高员工工作积极性

分工明确，职责清晰，为员工创造更公平的工作环境；

异常处理和绩效挂钩，带动员工积极性；

追责有依据，人员管理更轻松

03充分利用异常经验

异常数据总结，明确异常改进方向；

异常数据分析，有效减少异常发生概率；

改善经验记录在系统中，有效降低对于人员经验的依赖

客户评价

“通过异常管理APP应用的上线，我们已经初步体验到数字化、智能化带来的巨大变化，下一步我们将继续与亦云科技合作，逐步完善工厂数字化建设，形成完整的数字化系统。”